Toutes les réponses concernant la livraison et le suivi de commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai entre 12h à 48h au maximum par WATU WATU et la livraison dépend du transporteur.
Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs. WATU WATU ne pourrait être engagé en cas de non-respect de ces délais.
Pendant les périodes de forte affluence, de soldes ou de restock, le délai des commandes peut être légèrement allongé. Rassurez-vous, nous faisons toujours de notre mieux pour vous expédier votre commande au plus vite !
Comment choisir mon point relais ?
Le choix du point relais se fait normalement après avoir effectuer le paiement en sélectionnant la livraison Point Relais ou Express. Une carte s'affichhe pour vous donner le choix du point relais de votre choix.
Dans le cas où vous passeriez commande sans choisir de point relais, le système d'expédition choisit automatiquement celui qui est le plus proche de chez vous. L'adresse sera communiquée par mail avec les informations du suivi de colis.
Comment suivre mon colis ?
Vous trouverez le lien de suivi de votre colis:
- dans le mail que vous aurez reçu lors de l'expédition de votre commande ;
- dans l'historique de vos commandes si vous avez créé un compte client ;
- directement dans votre suivi de commande si vous utilisez l'application Shop sur votre mobile.
Le lien de suivi est uniquement créé lorsque la commande est expédiée. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi, cela signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Y-a-t-il des frais de douanes si je commande à l'étranger ?
Hors Union Européenne, des frais de douane du pays destinataire peuvent s'appliquer et seront à la charge du client.
Le montant sera calculé au moment de renseigner l'adresse d'expédition et de validation de la commande.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les moyens de paiement acceptés sur le site WATU WATU sont la carte bancaire, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Amex.
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, il est possible d'annuler ou de modifier votre commande en nous envoyant un mail à l'adresse contact@watuwatu.com.
Notre politique d'expédition est rapide, nous vous conseillons de nous prévenir rapidement en cas d'erreur.